Zapier a Make: automatizácia pre malú firmu bez programátora

25. 10. 2026

Zapier a Make sú nástroje, ktoré prepoja aplikácie, ktoré už používate, a nechajú ich robiť opakovanú prácu za vás. Keď sa stane jedna vec, napríklad vám príde formulár z webu, automaticky sa spustí ďalšia: zápis do tabuľky, e-mail, upozornenie do mobilu. Programovať nemusíte, všetko sa skladá v prehliadači. Oba nástroje majú bezplatnú verziu.

Predstavte si inštalatéra z Banskej Bystrice, ktorému chodia dopyty cez formulár na webe. Každý večer ich prepisuje do tabuľky a každému posiela rovnaký e-mail, že sa ozve. Je to 15 minút denne, ktoré by mohol robiť stroj.

Ako Zapier funguje

Princíp je jednoduchý: keď sa stane toto, urob tamto. Prvej časti sa hovorí spúšťač, druhej akcia. V Zapieri sa takému postupu hovorí „Zap“, v Make „scenár“.

Zapier prepojí podľa svojej stránky viac ako 9 000 aplikácií: Gmail, Outlook, tabuľky Google, kalendár, rôzne formuláre a CRM systémy. Make je podobný nástroj, pôvodne vznikol v Prahe pod menom Integromat a od roku 2020 patrí nemeckej firme Celonis.

Typický postup pre malú firmu vyzerá takto:

1Formulár z webuZákazník vyplní dopyt na vašom webe.

2Zápis do tabuľkyMeno, telefón a správa sa samy zapíšu do nového riadku.

3E-mail zákazníkoviZákazník hneď dostane potvrdenie, že sa mu ozvete.

4Upozornenie vámDo mobilu vám príde správa, že prišiel nový dopyt.

Nastavíte to raz a potom to beží samo. Ako má vyzerať dobrý formulár, aby ho ľudia vôbec vyplnili, píšeme v článku Kontaktný formulár na webe.

Mýtus: „Automatizácia je pre veľké firmy“

Mnohí majitelia si pod automatizáciou predstavia drahý systém a programátora. Pre malú firmu sú však najužitočnejšie práve tie najjednoduchšie prepojenia s 2 alebo 3 krokmi.

Niekoľko príkladov, ktoré zvládnete bez technických znalostí:

nový dopyt z webu sa zapíše do tabuľky alebo do CRM,
po vyplnení formulára dostane zákazník potvrdzujúci e-mail,
nová rezervácia v kalendári vám príde ako upozornenie,
prílohy z faktúr, ktoré prídu e-mailom, sa uložia do jedného priečinka.

Ak dopyty zatiaľ evidujete v hlave alebo v zošite, pozrite si najprv článok CRM pre malú firmu. Automatizácia má zmysel, až keď je kam dáta ukladať.

AI kroky v automatizácii

Do postupu sa dá vložiť aj krok s umelou inteligenciou. Zapier ich má v platených verziách, Make ponúka AI asistenta aj AI agentov. AI krok napríklad:

z dlhej správy zákazníka vytiahne podstatné: čo chce, kde a dokedy,
roztriedi dopyty na opravy a nové zákazky,
navrhne odpoveď, ktorú si pred odoslaním prečítate.

Pozor

Odpoveď od AI nenechávajte odchádzať zákazníkom automaticky. Navrhnúť áno, odoslať až po vašej kontrole.

Pri AI krokoch posielate údaje zákazníkov ďalšej službe. Myslite na to a citlivé údaje tam neposielajte. Viac v článku AI a osobné údaje.

Zapier alebo Make: čo je zadarmo

100úloh mesačne v bezplatnom Zapieri

1 000kreditov mesačne v bezplatnom Make

9 000+aplikácií, ktoré Zapier prepojí

Zapier dáva zadarmo 100 úloh mesačne. Jedna úloha je jedna vykonaná akcia. Bezplatná verzia zvládne len postupy s 2 krokmi, teda jeden spúšťač a jednu akciu. Platená verzia Professional stojí orientačne od 20 do 30 dolárov mesačne podľa toho, či platíte ročne alebo mesačne.

Make dáva zadarmo 1 000 kreditov mesačne a dovolí aj dlhšie postupy. Je lacnejší, ale na prvý pohľad zložitejší. AI kroky v Make môžu spotrebovať viac kreditov ako bežné kroky.

Čo	Zapier	Make
Zadarmo	100 úloh mesačne, len 2 kroky	1 000 kreditov mesačne
Ovládanie	jednoduchšie, krok za krokom	vizuálna schéma, viac možností
Pre koho	kto chce rýchlo a jednoducho	kto sa nebojí pohrať a chce ušetriť

Uvedené čísla platia k októbru 2026. Ceny a limity sa menia, aktuálny stav si overte na zapier.com a make.com.

Kedy sa to malej firme oplatí

Automatizácia sa oplatí, keď platia 3 veci naraz: robíte to často, robíte to ručne a robíte to vždy rovnako. Prepisovanie dopytov každý deň je ideálny kandidát.

Neoplatí sa, keď vám príde 2 dopyty mesačne. Vtedy strávite nastavovaním viac času, než kedy ušetríte. A neoplatí sa ani tam, kde každý prípad treba posúdiť inak.

Ako začať

Nezačínajte veľkým systémom. Vyberte si jednu vec, ktorá vás otravuje každý týždeň, a zautomatizujte len ju.

Zapíšte si na papier, čo presne robíte: odkiaľ údaje prídu a kam ich prepisujete.
Postup nastavte v bezplatnej verzii a vyskúšajte ho tak, že formulár na webe vyplníte sami.
Prvé týždne kontrolujte, či sa všetko zapisuje správne. Aj automatika sa niekedy zasekne, napríklad keď zmeníte formulár.

Keď prvý postup beží bez problémov mesiac, pridajte ďalší.

Automatizácia spracuje dopyty, ktoré už prišli. Koľko ich váš web môže priniesť a kde ich dnes strácate, vám ukáže naša bezplatná kontrola webu.